是谁毁掉了实体生意?

实体生意难做，商户总是抱怨说：电商抢走了他们的生意。

作者 | 玉龙

今天这个话题很主观，也可能会引起很多人的争议。就比如当某个人去骂另一个人的时候，你说另一个人没有错，这个时候挨骂的可能就是你。

同样的逻辑放到现在的线上线下生意当中，同样如此。

如今很多实体生意，包括餐饮在内，门前不是清仓就是转让，然后老板们抱怨说：“都是电商闹得，把生意全抢光了。”“线上东西又便宜又方便，谁还来线下买。”

这话听着挺有道理，毕竟，这几年实体生意的确难做，关门的一波接着一波，甚至早前门庭若市的电脑城，现在基本上见不到了。

但是，如果你真的认为是电商抢了实体生意，那么只能说你已经陷入了一个认知的误区，毕竟毁掉实体生意的从来不是电商。

大多数人在遇到问题的时候，习惯性的把失败原因归咎于外部因素。说实话，很多实体生意的失败，并不是被电商打败的。

我们可以先问自己一个问题：为什么同样的东西，消费者愿意相信直播间的主播，却不愿意相信家门口经营好多年的实体店？

为什么？

答案其实很简单，因为信任。

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就如去年葫芦岛新区一家生鲜超市的问题来说吧。

一家生鲜超市连锁品牌，在关门前几天还在搞预充值送金额的活动，不少人充值几天之后发现，门店关门了。于是大家伙儿一起要个说法，要求退钱，这事闹得全城都知道了。

你说，即便这家店以后还会开，又有几个消费者会去这里消费呢！

说实话就是一句话：信任崩了。

这几年实体生意如健身房、饭店等，但凡搞什么预充值的，最终很多老板都跑了，甚至连洗车的地方都搞预充值，结果换了老板后，新老板不认了。认了就纯亏钱，不认生意口碑就没了。

老百姓可不管你换不换老板，只要这牌子还是那个牌子，这承诺的东西你就得兑现。

然而，现实却是这种承诺，往往很难兑现。

但电商却不同。它有一套透明、又保障的规则，当你售出一件商品的时候，如果你不想干了，你的网店是关不掉，什么时候没有售后的问题，你的店才可以注销，保证金才能够返还。

所以，电商靠规则体制约束商户，保障消费者各项权益。

然而，实体谁来约束？当退货都要搞一堆证明，劳心劳力的为几十几百块折腾，最终搞得消费者得不偿失的时候，也就没人愿意在实体店消费。

结果也很明显，电商在极力保障的东西，正式实体商户最不在乎的，那就是信任体系。

当然，我并不是在鼓吹电商，也不是在贬低实体生意。说白了，那些关门的实体没有几个是冤枉的。就比如他们自己定义规则这一项，说什么“特价商品不退不换”，“穿过了就不能退”，“买衣服前衣服不能摸。”等等，这不都是实体商家自己定义的规则，没有一个规则是看重消费者的，这样的门店在如今这个时代，关门都算是轻的。

所以我才会说，很多实体门店关门都是自找的，您说是不是呢。

这个时候在来看商家吐槽的“电商”。

都看过直播吧，如“无条件退款”“有运费险”“假一赔三”什么的，实体店可不会做这些，但电商直播会，因为如果不这么做就没有流量，没有流量就没有生意，结果就会很行业淘汰。

所以，他们必须这么做。

举个例子，前不久“优思益”的事儿，各大主播都站出来回应，承诺所有购买该产品的消费者，无论是否开封，都可以无条件退款，并且承担所有运费，并进行补偿。

而商家呢，却说无力承担赔偿。

结果就是电商主播承担假一赔十的责任，商品的主体企业不管是否赔偿，它基本上已经完蛋了。

这里的关键是电商的商业模式，你必须守住信任的底线，否则就会被市场淘汰。而实体店，谁来倒逼它？不少实体店都是坐在那等客上门，一遍吐槽说没顾客，一遍来个顾客就狠赚一笔。

谁都不傻，坑人的人早晚掉坑里。

说到这，可能有人会说，实体店有房租、有水电燃气、有人工，方方面面都需要钱。如果像电商那样，根本赚不到钱。

这话看似没问题，但成本高可不是坑顾客的理由啊。

其实说这么多，并不是贬低实体店老板如何如何，这并不是某个人的问题，是某一类人或者是一个时代的问题。

以前实体生意的大都是我卖什么，消费者买什么。现在这个电商时代，做生意可不是这么做的了。

实体门店时代，商户吐槽的是生意火爆的商户，说什么“卖那么便宜不得亏死”；现在电商时代，商户吐槽的还是“买那么便宜不得亏死”。

说到底，吐槽的都是竞争对手；自己的买卖也是毁在自己的短视上。不要抱怨电商，也不是搞什么价格战，谁能和消费者建立信任，谁的生意就不会差。

而且消费者也不是不喜欢实体店，而是不喜欢被坑，被漠视。说到底，还是实体没做到位的问题。

借用一位大V的话：

商业的本质是价值交换，但是商业的实现是通过人的服务，因此服务高低才是让你真实的感受。诚然线下有不满意的服务，线上也有不称心的商品，我们作为消费者需要的，是保障交易和实现售后最快捷的，最满意的，能兜底解决的方案，无疑，网上是一大进步。